M. B.
6998 Lugano
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Erfahrener Projektleiter bezüglich Kundenfeedback, Beschwerdemanagement und Kundenerlebnisse
Professional experience
VP Customer Experience
ABB, 2012 - 2020
Prozesseigentümer Weltweit für Customer Experience, Kundenfeedback und Beschwerdemanagement. Festlegung der Prozesse, Auswertung der Leistungen, Festsetzung der Ziele, Ausarbeitung der Korrekturmassnahmen
Skills
- Qualitätsmanagement - Deutsch Gesellschaft für Qualität
- Customer Experience - Certified Customer Experience Professional
Services
- Coaching / Gesundheit
- Conflict management
- Mentor
- Project and process management
- Quality management
- Corporate Development / Business Development
- Tutoring (grammar school)
- Tutoring (primary level)
- Tutoring (secondary school)
- Language lessons
