M. B.
6998 Lugano
Pensum - 80%
Projets ou emplois sur la base d'une commande
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Erfahrener Projektleiter bezüglich Kundenfeedback, Beschwerdemanagement und Kundenerlebnisse
Expérience professionnelle
VP Customer Experience
ABB, 2012 - 2020
Prozesseigentümer Weltweit für Customer Experience, Kundenfeedback und Beschwerdemanagement. Festlegung der Prozesse, Auswertung der Leistungen, Festsetzung der Ziele, Ausarbeitung der Korrekturmassnahmen
Compétences
- Qualitätsmanagement - Deutsch Gesellschaft für Qualität
- Customer Experience - Certified Customer Experience Professional
Services
- Coaching / Gesundheit
- Gestion des conflits
- Mentor
- Gestion de projets et de process/ Project and Process Manager
- Gestion et Contrôle Qualité
- Développement d'entreprise / Business Development
- Soutien scolaire (collège/lycée)
- Cours de soutien (primaire)
- Cours de soutien (secondaire)
- Enseignement des langues
